• 主頁
  • 關于虜克電梯
  • 產品中心
  • 新梯服務
  • 更新改造
  • 新聞資訊
  • 聯系我們
語言
站內搜索

虜克電梯到小李補胎參觀交流,共同探討“讓出行更美好”

日期:2020-4-1 13:46
虜克電梯和小李補胎,一個是生產銷售電梯的,一個是做汽車后市場的,兩個看似聯系不大的企業,碰撞交流會有什么“火花”呢?
 
正如虜克電梯執行董事杜戰勝所說:“兩家企業都是做服務,都要在服務標準上精益求精,也都是良心活兒,歸根結底是為了讓大家的出行更美好。”
 
虜克電梯執行董事杜戰勝一行,到小李補胎進行參觀交流
 
 
成為行業服務標準的引領者,小李補胎強在哪兒 
 
3月25日下午,虜克電梯執行董事杜戰勝,帶領虜克的部分管理團隊,到中國汽車后市場連鎖百強之一小李補胎進行參觀交流。
 
對于小李補胎,很多車主尤其是鄭州的車主應該是完全不陌生的。提到他們家,很多人第一印象就是“服務超好”,無論刮風下雨,嚴冬酷暑,車輛有問題,24小時都隨叫隨到,服務標準,價格透明。歷經20年的發展,小李補胎已經累計服務車輛超過500萬輛次,直營連鎖門店達到76家。
 
當天,虜克電梯一行人參觀了小李補胎秦嶺路店。門店內,懸掛著輪胎修復工藝標準及價格公示,補胎均按釘洞大小及工藝收費,釘洞大小嚴格按照游標卡尺來計量,保證不出現絲毫誤差。
 
參觀小李補胎線下店面
 
“在過去,這個行業有不少亂象,比如有的會看車是不是豪車,看是不是外地車,來決定怎么收費,但是在小李補胎,不看車,不看車牌,一律以釘洞大小收費。”小李補胎創始人李沅坤說。
 
除了補胎的釘洞標準,小李補胎還有諸多關于服務的嚴格標準,比如針對客戶反映的問題,要求是24小時有人在線,3秒鐘響應,3分鐘問清,2小時解決。
 
他們的《標準補胎26式》,更是把每一個服務流程都標準化了。包括換個輪胎,都是三級質檢,一是自檢,二是復檢,三是終檢。
 
 
提升服務標準,為了出行更美好
 
在小李補胎總部,小李補胎創始人李沅坤、總經理張喜英、常務副總李三等人,和虜克電梯一行人關于服務標準的制定,進行了深度交流。
 
在雙方溝通交流時,杜戰勝說,小李補胎是一家很讓人尊重的企業。電梯是垂直交通工具,汽車是平行交通工具,虜克電梯和小李補胎兩家企業,都和安全有關,也都和老百姓有關,生活在城市的老百姓,離不開電梯,也離不開汽車。
 
虜克電梯執行董事杜戰勝
 
“雖然電梯是傳統制造業,但歸根結底是服務行業,就以汽車服務市場來說,如果沒有小李補胎的出現,很難說是什么樣的,但是你們把服務標準做出來了,看似簡單,實際上是做到了極致。”杜戰勝說。
 
讓垂直出行更美好,打造行業更高的服務標準,也是虜克電梯從成立之初就一直致力做的事情。在這一點上,虜克電梯和小李補胎所追求的目的是一致的。
 
 
把簡單的事做到極致,就是“受人尊重”
 
除了關于服務標準,雙方還就企業文化和團隊建設進行了溝通交流。
 
能做到高標準的服務,源自于有一個高效、忠誠的團隊。李沅坤用“真實、純潔、背靠背”形容他的團隊。
 
企業成立20年,工作時間在5年、10年以上的員工比比皆是,這一切,除了給員工創造良好的晉升通道,還在于小李補胎企業文化的凝聚力。
 
小李補胎創始人李沅坤
 
李沅坤說,最近幾年,公司去了200多個員工家里家訪,總行程近10萬公里,他們致力于讓員工更加受人尊重,更有尊嚴。“無論外在如何發展,我們都保持初心。”
 
找到“一米寬”,深耕“一萬米”,這是小李補胎的成功,也是虜克電梯的做事方式。作為一家“國際品牌、德國技術、中國智造”的企業,虜克電梯在成立之初,就把“成為全球電梯服務引領者”作為自己的愿景,把“服務”融入基因。
 
“我們今后也會經常來交流學習,把為用戶服務提升到一個更高的層次。”杜戰勝說。
 
【精彩語錄集錦】
 
◆ 關于服務標準:
 
★ “老百姓對于電梯,既熟悉又陌生。熟悉是作為交通工具,天天要見,陌生是電梯行業的很多服務,目前老百姓可能是不夠滿意。怎么把服務做好,提升老百姓滿意度,提升整個行業的服務標準,讓大家的垂直出行更美好,這是虜克電梯的方向。”
 
★ “我們最開始就是免費充氣,免費換氣門芯,后來又免收上門費上門服務,這些一堅持就是很多年。2007年前,最初行業里只有4S店可以救援,但是車主經常打不通電話,我就自己弄個面包車,24小時接聽電話救援,后來和徒弟們輪班,到2011年前后,才有了專業的客服團隊,不管刮風下雨,我們3秒鐘響應,2小時解決問題,是一直堅持的服務標準。”
 
★ “做服務標準化,必須強制執行。人員來了先集中培訓,在這個過程中,一直跟進。要當‘老婆嘴’,能多說一句,不少說一句。”
 
◆ 關于團隊建設:
 
★ “事在人為,人在事前。團隊對了,事才能做對。文化、團隊,才是不可復制的核心競爭力,作為一個團隊,有沒有別人拿不走的東西?團隊的所有決策、所有動作都要圍繞客戶進行,多余的就要砍掉。”
 
★ “我們看電視,《西游記》里總是說,天上一天,地上一年。什么叫天上一天,地上一年?在我看來,層次越高,如果他不作為,可能造成的無形損失就會越大。一個決策總部推遲一天,對于公司而言,可能影響的是一天的營業收入,對一個門店而言,相當于損失一年的營業收入。”
 
★ “我們有一個獎勵政策,就是你每介紹一個員工進來,就要給一定獎勵,因為只有對這個企業特別認可的情況下,你才會介紹人進來。用這種方式,解決了很多缺人問題。”

所屬類別: 新聞

該資訊的關鍵詞為:

聯系我們

虜克電梯有限公司總部工廠
地址:鄭州市中原西路9號

華東制造基地
地址:蘇州市吳江區黎民北路1298號

華南制造基地
地址:中山市南區神灣鎮環島路 

客服熱線:4008 430 688

蘇州辦事處
地址:蘇州市吳江區汾湖經濟開發區黎民北路東側
電話:+86 512 6391 0888
傳真:+86 512 6391 1808

中山辦事處
地址:廣東省中山市東區博愛六路朗晴軒3幢
電話:+86 760 8882 4888
傳真:+86 760 8885 6988

華南區
聯系人:黃葉銳
電話:+86 188 0760 0298
電話:+86 138 2397 5988

西南區
電話:+86 188 9981 3968

華東區:
聯系電話:+86 188 2537 1088

華中區
聯系電話:+86 150 3711 9750

开元棋牌官网 36选7好彩1生肖走势图 福彩东方6 1走势新图 湖北快3号码走势分布表 股票配资平台大全 广东十一选五360彩票 北京十一选五一定牛走势图 加拿大快乐8开奖数据 广西十一选五历史开奖结果 山东11选5高手独门技巧 北京极速赛车app